FAQ/Foire aux Questions

Are all your clothes dry cleaned/washed before-hand?
All of our garments are machine washed, either tumbled or hung dry, and steamed or ironed, according to the fabric. Heavier items like coats are inspected for obvious imperfections (ie stains) but are not dry cleaned. We recommend washing clothes before wearing them just as you would when buying from a department store or retail chain.

Est-ce que tous vos vêtements sont nettoyés à sec / lavés d’avance?
Tous nos vêtements sont lavés, séchés et repassés méticuleusement dépendent du mode d’entretien approprié au tissus. Les articles plus lourds, comme les manteaux, sont inspectés pour toutes imperfections évidentes (ex : taches) mais ne sont pas nettoyés à sec. Nous recommandons de laver vos vêtements avant de les porter tel que vous le feriez avec tout achat d’un grand magasin ou d’une chaîne de vente au détail.

Do you accept returns or refunds?
We are happy to give store credit for any item with which you are truly dissatisfied, if it is returned to us in the very same condition in which it was purchased, with a receipt within 14 days of purchase.

Acceptez-vous les retours ou les remboursements?
Il nous fera plaisir d’offrir un crédit en magasin pour tout article dont vous êtes réellement insatisfait, en autant qu’il nous est retourné dans le même état qu’il a été acheté, avec la facture dans 14 jours.

Will you hold an item for me?
Our inventory changes quickly and we can not hold items. First come, first served!

Est-ce possible de faire des mise de côté?
Notre inventaire change rapidement et nous ne pouvons pas tenir des articles. Premier arrivé, premier servi!

I found a stain/tear/missing button on my item after I purchased it, what can I do?
We are very vigilant about inspecting our garments before and after washing them and before offering them to our clients, however we are humans and not quality control robots:) Due to the vintage nature of all our garments, we recommend you personally and thoroughly inspect all seams, zippers and buttons before purchasing. Store credit can be given for any item you are truly dissatisfied with.

J’ai trouvé une tache/déchirure / un bouton manquant sur mon article après l’avoir acheté, qu’est-ce que je peux faire?
Avant de proposer un vêtement à nos clients, nous sommes très vigilants de son inspection tout au long des étapes d’entretien. Malgré tout, nous sommes humains et non des robots de contrôle de qualité :) En raison de la nature vintage de tous nos vêtements, nous vous conseillons de personnellement et soigneusement inspecter toutes les coutures, fermetures éclair et boutons avant de faire un achat. Si vous êtes réellement insatisfait de votre article, un crédit en magasin peut être accordé.

Where do you find your clothing and inventory?
We source our inventory from several places in Montreal, Ontario and the US. We personally hand-pick each item and do not buy wholesale lots or employ the services of second or third party “buyers”.

Où trouvez-vous vos vêtements et votre inventaire?
Nous approvisionnons notre inventaire de multiples sources à Montréal, en Ontario et aux États-Unis, sélectionnons personnellement et manuellement chaque article et ne faisons aucun achat en gros ni recours aux services d’acheteurs.

I’m looking for a part-time job, are you hiring?
We are not hiring at the moment but are pleased you would consider working with us! The three dedicated partners manage absolutely every detail of their own business from marketing and accounting to sales.

Je suis à la recherche d’un emploi à temps partiel, embauchez-vous?
Nous ne cherchons pas de personnel pour le moment mais sommes ravi de votre intérêt de vouloir travailler avec nous! Les trois partenaires de Citizen Vintage gèrent absolument tous les détails de leur propre entreprise, de la sélection des vêtements en passant par le marketing et ce jusqu’à la comptabilité.

Aren’t the clothes in your shop just second-hand?
Second-hand clothing can refer to simply anything “used”, however we specialize in vintage garments which have been manufactured 20 years prior or more (meaning yes, the early 1990s are now considered vintage!) and hold a special aesthetic quality.

We go through a rigorous checklist when sourcing our inventory and all garments must meet several of the following criteria: Is it vintage? Is it either relevant to current trends or timelessly classic? Does it hold a special aesthetic quality (ie an unusual print, interesting drape or special details)? Is it made of a wearable fabric such as cotton, silk, wool or a thin polyester or polyester blend? Is it in near perfect condition? Does it suit our clientele?

Second-hand clothing can include cheap fabrics, poorly manufactured and mass produced garments, garments with obvious imperfections etc. On the other hand, it takes a great deal of time, knowledge and care to select, prepare and merchandise high quality, wearable and on-trend vintage clothing and it’s something we at Citizen Vintage are completely passionate about!

Ca ne sont pas simplement des vêtements seconde main?
Le vêtement seconde main fait référence à tout item simplement “déjà porté”, cependant nous nous spécialisons en vêtements vintage confectionnés il y a 20 ans ou plus (ce qui signifie effectivement que les début des années 1990 sont maintenant considérés comme vintage!) et maintenons une qualité esthétique particulière.
Nous avons un contrôle rigoureux de l’approvisionnement de notre stock et tous les vêtements doivent répondre à plusieurs critères: Est-il vintage? Est-il soit pertinent dans les tendances actuelles ou un classique intemporel? A-t-il une qualité esthétique particulière (c’est à dire un motif inhabituelle, un drapé intéressant ou des détails particuliers)? Est-il fait d’un tissu portable tels que le coton, la soie, la laine, le polyester léger ou combiné? Est-il en parfait état ou presque? Convient-il à notre clientèle?

Le vêtement seconde main peut inclure des tissus bas de gamme, une production de mauvaise qualité et de masse, des vêtements avec imperfections évidentes, etc. Par contre, il nécessite beaucoup de temps, de connaissance et de soin pour choisir, préparer et étaler un vêtement vintage de haute qualité, portable et tendance, chose qui nous passionne complètement chez Citizen Vintage !

Do you buy clothing from customers or take items on consignment?
Currently, we do not buy from customers or take items on consignment. If you would like to come in and talk about resources for selling your clothing, we’re happy to give several recommendations.

Vous arrive-t-il d’acheter des vêtements de particuliers ou de prendre des item en consignation?
En ce moment, nous ne faisons aucun achat de la part de particuliers et ne prenons aucun item en consignation. Si vous aimeriez venir discuter des ressources disponibles, il nous fera plaisir de vous donner quelques recommandations.

I’m visiting from out of town, can you recommend some other great vintage stores?
Citizen Vintage has great relationships with several other vintage clothing and furniture proprietors in Montreal! Stop by the store to tell us exactly what it is you’re looking for and we will be happy to support our fellow entrepreneurs and send you in the right direction.

Je suis en visite hors de la ville, pouvez-vous recommander d’autres bons magasins vintage?
Citizen Vintage entretient d’excellentes relations avec plusieurs autres propriétaires de vêtements et de meubles vintage à Montréal! Faites un saut à la boutique pour nous dire en personne exactement ce que vous cherchez, il nous fera plaisir de soutenir nos collègues entrepreneurs et de vous pointer dans la bonne direction.